VPNKM 疑難排解

完全無法連線：從本地網路到出口

「無法連線」可能是不同狀況：用戶端無法啟動、訂閱清單空白、按下連線後立即出錯，或一直顯示連線中卻沒有結果。問題發生的環節不同，處理方式也不一樣。先記下畫面上的原始提示和發生時間，不要馬上刪除用戶端或反覆匯入訂閱。如果已經調整過設定，也請記錄調整內容。排查的目標是找出故障所在的環節，而不是不斷切換設定，碰巧連線成功一次。

先確認未使用代理時的基本網路連線

中斷用戶端連線，確認系統仍可存取平時能開啟的網站。如果基本網路也無法使用，請先檢查 Wi-Fi、有線網路、路由器和網路驗證頁面。飯店或訪客網路可能需要先在瀏覽器完成連線確認；連上 Wi-Fi 不代表已能正常使用網際網路。完成驗證後再啟動用戶端。如果裝置剛切換網路，先中斷舊連線，再透過新網路重新連線，避免將舊網路留下的狀態誤判為線路故障。

確認基本網路正常後，在符合使用規範的情況下，換一個網路重複相同操作。保持裝置、用戶端、訂閱和選取的線路不變，只更換網路環境。換網路後若能連線，問題較可能與原網路環境或存取政策有關；若結果相同，再檢查用戶端和訂閱。請遵守公共網路的使用規範；使用受管理的辦公網路時，應請管理員確認允許的連線方式，不要為了測試而關閉組織的安全政策。

區分訂閱、連線權限與線路故障

登入使用者面板，確認方案狀態與剩餘流量，再查看用戶端目前使用的設定名稱。能登入帳戶，不代表目前的設定仍然有效；用戶端保留的舊設定也可能與面板上的訂閱狀態不同。先確認沒有選到先前匯入的設定，再正常更新一次。如果清單空白或更新時出錯，請前往訂閱章節處理；沒有可用設定時，不要持續按下連線。

如果系統詢問是否允許新增網路連線設定，請依照用戶端的操作流程授權。若取消授權，介面可能仍顯示設定，但系統並未取得建立連線所需的權限。檢查系統網路設定中是否有其他仍在執行的通道、安全軟體或代理工具；先正常結束不需要的工具，再重新測試。不要一次清除所有網路設定；公司管理設定、遠端工作連線與本服務設定應分別確認，刪除前先弄清用途及復原方式。

透過可重複的對照找出問題

在用戶端切換線路時，先保持應用程式和網路不變，確認是否只有原線路失敗。接著可切換地區比較結果。香港、美國、新加坡、日本、法國、瑞士可供查閱地區選項，實際可選項目以登入後的清單為準。線路類型說明請參閱伺服器頁面。如果所有可選線路都出現相同錯誤，應優先檢查本機權限、設定是否有效及網路環境，而不是逐一嘗試每條線路，直到無法整理結果。

連線恢復後，保留有效設定和選取的線路，關閉排查時暫時開啟的其他開關。重新開啟原先無法使用的目標應用程式，確認實際存取已恢復，而不只是用戶端的狀態文字有所變化。如果只能偶爾連線，仍應記錄失敗時的條件，不要因為成功一次就認定問題已解決。遇到無法理解的權限提示時，保留截圖比自行猜測更有幫助。

顯示已連線但網頁無法開啟：代理與 DNS

用戶端顯示已連線，通常只表示連線流程進入某個狀態，不能取代網頁存取測試。網頁無法開啟，也可能是網域解析、系統代理未接管流量、瀏覽器有獨立設定、網站本身故障或帳戶權限問題。先查看瀏覽器的原始錯誤：找不到網域、連線逾時、憑證異常和目標網站拒絕存取，代表不同問題。不要把所有錯誤都稱為網路故障，否則之後即使更換線路，也無法判斷究竟是哪個環節改變。

先確認是所有網站都無法存取，還是只有單一網站

保持用戶端和線路不變，分別瀏覽不同網站，並用另一個瀏覽器開啟相同目標。如果只有某個網站無法存取，先檢查網址是否拼錯、服務狀態及登入狀態。若網頁能開啟但內容無法使用，還需確認目標服務的帳戶或地區政策。如果只有某個瀏覽器出問題，請檢查是否設定了獨立代理、代理擴充功能或安全 DNS。無痕視窗可協助排除部分擴充功能和快取的影響，但不能證明系統網路設定正確。

如果所有瀏覽器都無法存取，請確認用戶端是否已啟用系統代理，或目前是否採用用戶端支援的其他流量接管方式。規則模式下，目標網域可能被分配為直連；而且並非所有應用程式都會讀取系統代理。確認影響範圍後，可短暫切換至用戶端現有的全域模式進行對照，測試完成後再恢復原模式。如果全域模式有效、規則模式失敗，應優先檢查規則是否命中，不必先重裝用戶端或變更帳戶。

分開檢查網域解析與網頁連線

DNS 負責將網域解析為 IP 位址。系統、瀏覽器和用戶端可能各自參與解析，因此命令列查詢成功，不代表瀏覽器使用相同的解析路徑。在系統終端機執行下列查詢，只能檢查目前命令所使用的解析環境。範例網域僅供確認命令是否收到正常回應，不代表目標服務已可使用。如果系統沒有該命令，不必為了排查額外安裝工具，可改用系統網路診斷，或直接提供與用戶端相關的記錄。

nslookup example.com
curl -I https://example.com

網域查詢失敗但基本網路正常時，先確認是否留下手動 DNS 設定，或用戶端更新後仍沿用舊設定。記錄目前設定，再依照用戶端說明恢復自動設定或重新連線。不要隨意將網路上找到的解析位址全部填入系統，也不要同時修改瀏覽器、系統和用戶端。如果出現憑證錯誤，請檢查裝置時間、目標網址和網路驗證狀態；不要忽略憑證警告來確認服務是否恢復。

清除快取與復原範圍

修正設定後，關閉受影響的瀏覽器並重新開啟，再測試原先的目標。必要時可使用系統提供的網路診斷或 DNS 快取清除功能，但應先確認問題確實與解析有關。清除快取只會促使系統重新查詢，無法修正錯誤規則、失效訂閱或目標網站的限制。如果舊頁面正常、新網域卻失敗，請保留這項差異；比起籠統地說「一下好、一下不好」，這更能協助找出解析路徑的問題。

如果多個網站在不同瀏覽器中都無法存取，且更換網路和線路後仍未改善，提交客服工單時請附上失敗的網域、瀏覽器錯誤訊息、使用模式和查詢結果。通常提供網域即可，不必傳送含帳戶參數的完整頁面網址。如果只有某個目標拒絕目前的出口，請如實描述拒絕頁面的內容，不要歸因於 DNS 問題，也不要因此推斷所有線路都無法使用。

速度緩慢與尖峰時段卡頓：分段比較網路路徑

要排查速度慢，首先要說明慢在哪裡：網頁首屏載入久、檔案下載速度持續偏慢、影片緩衝，還是會議音訊斷續。不同用途對網路的需求不同，單次測速結果也不能代表所有目標。判斷時應維持相同目標、相同任務和相近的使用條件，避免將網站內容變更、應用程式背景更新或本機 Wi-Fi 波動混入線路比較。測試條件不一致時，「剛才快、現在慢」只能描述感受，難以據此找到具體的解決方式。

先排除本機頻寬競用

檢查裝置是否正在同步雲端硬碟、更新系統或上傳大型檔案，再查看同一網路中的其他裝置。上傳工作也可能影響網頁回應和會議體驗，不是只有下載工作需要留意。暫停非必要工作後重新測試，不要直接結束不熟悉的系統程序。使用 Wi-Fi 時，也請留意訊號和所在位置的變化；若靠近路由器後明顯改善，或電腦改用現有的有線網路後恢復正常，應先處理本機網路連線問題。

接著比較未連線用戶端時的基本網路狀況。這不是要你存取相同的國際目標，而是確認本地網路整體是否變慢。如果一般網頁也要等很久，請先處理寬頻、Wi-Fi 干擾或網路壅塞問題。若基本網路正常，只有透過某條線路執行的工作速度慢，再進行線路比較。排查時不要反覆執行會消耗大量流量的測試；測試本身也會使用所選方案的流量額度，還可能影響正在進行的工作。

線路類型是參考線索，不代表速度結果

VPNKM 的線路資訊以實際清單為準。選擇時可參考 IEPL 專線、中轉和直連等類型，但類型名稱本身無法決定目標網站的實際表現。接入、中轉、出口及目標服務都可能影響結果。保持目標工作不變，先比較不同線路，再比較不同地區；若只有某個目標速度慢、其他目標正常，可能是出口到目標服務的路徑不同，不宜直接歸因於本機裝置效能。

判斷尖峰時段與持續傳輸速度

排查尖峰時段卡頓時，應跨時段比較，但不必製作複雜的測速紀錄。記下使用時段、網路類型、所選線路和具體症狀即可，例如網頁可以開啟，但影片持續緩衝。如果同一網路上的所有線路都變慢，換網路後有所改善，應優先考慮網路接入端的因素；若只有某條線路反覆出現相同問題，請記下線路名稱供客服確認。不要只憑地區名稱認定距離越近就一定越快，實際路徑不一定依照地圖上的直線安排。

影音應用程式也會依畫質、緩衝和內容傳遞位置自動調整流量需求。先維持相同內容和畫質，再觀察更換線路後的表現，避免把應用程式自動降低畫質誤認為網路已恢復。AI 工具可能同時受到生成等待、目標服務排隊和網路傳輸影響；如果頁面操作正常、只有內容生成較慢，請查看目標服務本身的狀態。相關存取方式與限制請參閱AI 加速專題，不要把所有等待都視為線路速度不足。

問題能穩定重現時，請在客服工單中說明是持續緩慢、尖峰時段變慢，還是特定目標速度慢，並附上已完成的比較結果。方案流量額度與即時網速是兩回事，不應未經診斷就升級流量方案來提升速度。月訂閱從開通日起每月重置，流量方案可參閱方案頁面；流量不足時應先確認面板狀態，不要繼續透過大型檔案測試消耗剩餘流量。

頻繁斷線與背景中斷：連線生命週期

排查頻繁斷線時，應區分通道實際中斷、應用程式重新建立連線，以及裝置休眠後停止傳輸。瀏覽器顯示錯誤不一定代表用戶端已斷線；反過來說，狀態列仍顯示連線圖示，也不代表背景流量正常。先留意斷線前是否鎖定螢幕、切換網路、進入省電模式或從休眠恢復。將這些操作與記錄中的時間點對照，通常比不斷更換線路更容易找出觸發條件，也能避免把多個獨立問題混在一起處理。

切換網路與從休眠恢復

裝置從 Wi-Fi 切換到其他網路時，原連線使用的位址和路徑可能改變。有些應用程式會自動重新建立連線，有些則需要重新發出請求。切換網路後，先確認新網路可正常使用，再檢查用戶端是否需要重新連線。新網路尚未完成驗證時，不要連續操作。電腦從休眠恢復時也可能遇到類似狀況：系統網路介面需要重新啟用，而用戶端與應用程式的恢復順序可能不同，應分別確認狀態。

如果總是在切換網路後斷線，請固定使用同一網路、保持裝置不動，再進行比較。固定網路下連線穩定時，應優先檢查網路切換後的復原流程；如果仍會斷線，再比較其他線路。長時間下載或遠端工作階段可能不會自動續接，即使用戶端已恢復連線，目標應用程式仍可能需要重新連線。此時應區分「網路已恢復」與「原本的工作階段仍在持續」，避免反覆修改已正常的連線設定。

行動裝置背景權限與電源管理

Android 裝置可檢查系統設定中與用戶端相關的背景活動、電池最佳化和資料存取權限；各裝置的項目名稱可能不同。如果只有鎖定螢幕後才斷線，可先依照系統說明允許必要的背景活動，再觀察是否改善。不要為了測試而關閉整台裝置的所有省電功能，也不要照抄其他機型的選單路徑。如果系統顯示有其他網路連線設定正在接管流量，請確認是否有同類工具同時啟動，並保留目前設定後再依序切換。

在 iOS 上，應同時檢查系統網路設定和實際應用程式存取狀況。應用程式切換至背景後，介面可能暫停更新，但這不等於網路連線也中斷。先解鎖裝置，開啟用戶端查看狀態，再用瀏覽器發出新的存取請求。如果只有某個應用程式切回前景時出錯，應優先重新建立該應用程式的工作階段。不要把頻繁強制關閉用戶端當作日常維護；強制結束程序可能改變原本要觀察的背景行為，反而讓問題更難重現。

區分網路路徑不穩與本機衝突

如果裝置保持亮屏、網路沒有變更，仍然會斷線，請檢查斷線時是否有其他網路工具啟動、系統更新或安全軟體提示。使用正常結束方式關閉不需要的代理工具，保留單一有效設定後，再測試原線路。換線後不再斷線時，可向客服提供原線路名稱和錯誤時間；如果所有線路都受影響，則可用其他裝置比較。同一網路下只有一台裝置異常時，通常更應檢查該裝置的系統權限和本機軟體環境。

復原時，先等基本網路就緒，再重新連線用戶端，最後測試目標應用程式。不要為了維持穩定而同時啟用多個設定，也不要持續播放媒體來強制維持背景執行。如果問題仍與鎖定螢幕或休眠有明確關聯，請在客服工單中註明，並提供裝置系統和電源管理設定的相關截圖。工作需要長時間維持工作階段時，也應使用目標應用程式本身的自動儲存與復原功能，避免完全依賴網路不中斷來保護工作階段。

訂閱更新失敗：帳戶、網址與設定

訂閱更新和線路連線彼此相關，但屬於不同操作。更新時，用戶端需要取得並解析設定；連線時則是使用已取得的設定建立網路通道。因此，舊線路暫時仍能連線，不代表訂閱更新正常；訂閱更新成功，也不代表目標應用程式已透過代理連線。先確認更新提示是網址無法連線、身分驗證失敗、內容無法解析，還是更新後清單空白。保留原始提示，才能避免把不同故障都歸為「訂閱失效」。

從面板狀態開始核對

透過使用者面板登入入口登入帳戶，確認方案狀態、流量和目前的訂閱入口。VPNKM 不需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊；排查時請確認登入的是原本使用的帳戶，而不是新建立的帳戶。如果瀏覽器儲存了多組帳戶資料，請核對使用者名稱。不要把能開啟面板首頁視為方案狀態正常，也不要在確認訂單狀態前重複付款。

月訂閱流量從開通日起每月重置，不應以曆月推算流量恢復時間。中途升級時，差額會折算為剩餘天數，實際結果請在面板中確認。流量包則是用完為止、永久不過期，不能比照月訂閱的重置方式理解。如果更新失敗正好發生在流量用盡或方案狀態變更後，請先處理帳戶狀態，再重新取得設定。價格與計費說明請參閱價格頁面，不要以清除本機設定取代流量額度確認。

安全替換與更新設定

登入面板後，使用訂閱入口並依照用戶端支援的匯入方式操作。複製網址時可能多出空格或換行，也可能遭聊天工具截斷；請優先使用面板提供的複製或匯入功能。不要將實際訂閱網址貼到公開網頁、線上解析工具或討論區。訂閱網址可能包含存取憑證；即使只是想請人確認格式，也應提供已遮蔽敏感資訊的錯誤訊息，不要把完整網址交給無關服務。

匯入新設定前，記下目前的設定名稱和使用中的規則，避免切換到錯誤設定。更新成功後，請確認目前選取的項目、地區清單和線路名稱是否符合面板提供的內容，再建立連線。如果用戶端提示不支援設定格式，請使用面板提供的相容匯入入口，或依照新手指南重新確認匯入流程。不要為了通過驗證而隨意刪除不熟悉的欄位；刪除後可能失去原本需要的規則或解析設定。

更新過程也可能受到網路影響

如果更新一直停留在請求中，可保持帳戶和用戶端不變，改用其他網路測試。如果用戶端提供「透過代理更新」之類的選項，請先確認目前的代理路徑是否正常；已失效的連線也可能導致更新失敗。依照用戶端說明選擇可用的更新方式，不要盲目反覆切換。瀏覽器能登入面板是有用的比較結果，但不能證明用戶端請求和瀏覽器使用相同的網路、憑證或代理設定。

如果面板狀態正常、重新取得訂閱後仍無法更新，且更換網路也沒有改善，請提交更新時間、用戶端名稱、完整錯誤訊息和匯入方式。可說明是否保留舊設定、舊線路是否仍能連線，但不要附上實際訂閱網址。如果記錄顯示回傳內容不是設定，請客服協助確認請求結果，不要將不明內容強行匯入為設定。復原後還要測試目標服務的存取情況，確認帳戶到實際使用流程都已恢復。

某個 App 無法存取：分流與應用程式連線路徑

瀏覽器正常、特定 App 卻無法使用，是應用程式連線路徑問題的重要線索，不代表需要整體更換訂閱。不同程式可能使用系統代理、獨立代理、自行解析網域，或在背景維持持續連線。先確認問題發生在登入、載入內容、下載檔案還是同步，再用瀏覽器開啟該服務的網頁作為比較。網頁能正常使用，只能表示網頁的連線路徑可用，不能證明桌面程式的登入回呼和背景請求也使用相同路徑。

檢查代理接管與規則命中情況

先查看用戶端連線記錄，確認啟動目標應用程式後是否出現相關請求，以及這些請求被分配到哪項策略。沒有相關記錄，可能是應用程式未使用目前的代理方式，也可能是請求由其他程序送出；不能直接斷定線路有問題。規則模式下，主頁網域、登入網域、資源網域和更新網域可能分別套用不同策略。只調整可辨識的相關規則，並在修改前儲存原設定，不要刪除所有直連規則。

如果用戶端支援全域模式，可先確認影響範圍，再暫時切換比較。全域模式下恢復正常，表示值得繼續檢查分流規則或相關網域，而不是將全域模式永久當成解決方案。測試完成後恢復原設定，並重新開啟目標應用程式。需要流量接管功能的應用程式，應先確認用戶端和系統是否支援，再依照說明啟用。不要同時疊加多種工具的接管方式，否則無法判斷請求究竟經過哪一套規則。

獨立代理、終端機與開發工具

開發工具和命令列程式有時會使用獨立代理設定。系統瀏覽器可以存取，不代表終端機請求也會自動使用系統代理。請檢查應用程式本身的設定及目前的終端機環境，留意是否保留已關閉的本機代理網址。下列命令用於查看常見的代理環境變數是否存在；輸出可能包含內部位址或憑證，請只在本機檢查，不要原樣貼到公開討論區。如果不熟悉終端機，建議優先透過應用程式設定和記錄進行確認。

# macOS / Linux：檢查目前的終端機
printenv HTTP_PROXY
printenv HTTPS_PROXY
printenv ALL_PROXY

# Windows PowerShell：檢查目前工作階段
Get-Item Env:HTTP_PROXY,Env:HTTPS_PROXY,Env:ALL_PROXY -ErrorAction SilentlyContinue

如果發現舊變數，先確認由哪個程序設定，以及是否仍供其他工作使用，再依照應用程式或系統說明修正。不要將不明的連接埠和位址寫入全域環境，也不要將本機代理開放給不需要的網路介面。桌面編輯器、外掛和命令列工具可能各自讀取設定，修改後也可能需要重新啟動程序。使用 Claude、Cursor 等工具時，網路連線只是存取條件之一，帳戶權限和服務政策仍應向目標平台確認。

區分網路錯誤與目標平台限制

如果應用程式已明確顯示帳戶、地區、授權或額度提示，表示請求可能已送達目標服務。此時反覆清除 DNS 或重裝用戶端未必有幫助。請記錄原始提示並確認目標平台的帳戶狀態。串流影音服務也可能依據帳戶和出口判斷可提供的內容，不能因為某個頁面能開啟，就推斷所有內容都能觀看。同一目標在不同出口的結果可作為排查線索，但不應宣稱為永久可用的保證。

如果只有應用程式內無法登入、網頁版卻能登入，也要檢查系統是否攔截外部瀏覽器的回呼，或應用程式是否仍保留舊工作階段。依照目標應用程式的正常登出和登入流程重新建立工作階段，比直接刪除所有本機資料更穩妥。清除快取前，先確認其中是否有尚未同步的內容。AI 使用情境補充說明請參閱AI 工具存取專題；基礎術語可參閱訂閱、節點與分流術語速查。

提交這類客服工單時，提供應用程式名稱、失敗環節和網頁比較結果，比只說「這個軟體不能用」更有幫助。請附上記錄中的策略名稱和已遮蔽敏感資訊的錯誤訊息，不要傳送目標平台密碼、工作階段資訊或工作檔案。客服可協助判斷網路路徑，但目標平台的帳戶授權和內容政策應由該平台處理。恢復後，請重新執行原本失敗的操作，而不只是停留在應用程式首頁。

裝置提示與平台差異：確認狀態所代表的意義

VPNKM 不限制同時連線的裝置數量。如果介面顯示「裝置數量超限」或類似提示，不要直接認定需要增加裝置名額。先確認提示來自 VPNKM 使用者面板、用戶端、作業系統還是目標網站。目標平台本身的登入裝置限制，與本服務的同時連線規則是兩回事。請保留提示頁面的截圖和標題，確認來源後再處理，避免修改錯誤服務的帳戶或重複選購方案。

不限制裝置數量與本機衝突是不同問題

不限制裝置數量，不代表同一台裝置上可以同時使用所有網路工具而不發生衝突。系統中既有的連線設定、代理擴充功能和安全工具，可能競用網路接管功能；某款用戶端也可能顯示自己的授權提示。如果新裝置無法使用、舊裝置正常，請先比較帳戶、設定來源和系統權限。如果同一網路中的所有裝置都異常，再回頭檢查基本網路和線路。裝置數量只是排查時的參考因素，不應取代對錯誤來源的確認。

要在新裝置上使用，請依照正常流程登入並取得訂閱和用戶端，不要從舊裝置截圖擷取網址，也不要將設定檔散布到公開群組。下載用戶端需要登入，且必須有有效的已購方案；訂閱則在登入後取得。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，詳細安裝與匯入步驟請參閱新手指南。本頁只處理完成上述步驟後發生的異常，不重複說明安裝流程。

依平台找到對應的檢查項目

在 Windows 上可分別檢查系統代理、網路介面和用戶端權限；在 macOS 上可檢查網路設定、連線設定及從休眠恢復後的狀態。Linux 環境中的圖形介面代理和終端機程序，可能使用不同的設定來源；服務啟動方式也會影響環境變數是否生效。不同系統名稱相近的設定，不一定具有相同作用；請依照實際介面確認，不要將其他平台的操作命令直接套用到目前裝置。

受管理的裝置可能由組織統一設定網路和權限。這類設定不能只因具備管理員權限就隨意移除，應先向負責人員確認。個人裝置的網路重置也應留到後續再考慮：這可能清除已儲存的網路資訊、代理設定和其他連線設定。執行前先備妥復原資料，並確認重新連線、更新設定和重新啟動應用程式都無法解決問題，以免排查過程又引入新的故障。

多部裝置共用流量時如何確認

多部裝置同時使用時，也要留意方案流量。不限制裝置數量是指裝置數量，流量仍依所選方案計算。如果某台裝置持續同步或下載，面板上的流量變化可能是該裝置實際使用所致，不一定來自目前正在查看的裝置。確認時先暫停非必要的背景工作，再觀察面板狀態；不要只憑短時間內介面更新的差異，就判定計費異常，也別漏算其他裝置的正常使用。

如果「裝置數量超限」提示確實出現在本服務的相關介面，且確認帳戶和更新設定後仍無法解決，請直接提交客服工單，說明提示來源和發生時執行的操作。VPNKM 不限制裝置數量，不必為這項提示自行尋找其他裝置方案。工單中可附上系統名稱和用戶端資訊，不需要傳送完整裝置清單或私人檔案。處理完成後，請回到原裝置測試連線和實際存取，確認提示已消失、服務也已恢復。

復原驗證與客服工單：將狀況整理成證據

排查結束後，不只要確認「現在能不能用」，還要說明改了哪些設定、在什麼條件下恢復，以及是否有尚未驗證的環節。如果同時改了多項設定，即使恢復存取，也很難找出真正原因。應逐步還原不再需要的暫時設定，保留能穩定重現問題的有效設定。工作用裝置尤其需要留意：恢復本服務連線時，也要確認原有辦公網路、檔案同步和其他必要存取沒有受到意外影響。

復原後依照原本情境重新測試

先確認基本網路正常，再連線至用戶端，接著開啟原本無法使用的目標，重新執行登入、載入內容或送出請求等操作。如果故障與鎖定螢幕、休眠或切換網路有關，也應在可控制的條件下重複相應操作。不要只以成功開啟一個網頁代表全部問題都已解決，也不要為了證明連線穩定而製造不必要的大量流量。連線成功、網域解析正常和服務可用是不同層次，應依照原始症狀逐一確認。

如果復原必須依賴暫時的全域模式、手動代理或暫時 DNS 設定，請記錄這些變更並說明原因。恢復原模式後若問題再次出現，這項結果能協助界定問題範圍，並進一步檢查規則或設定。遇到偶發問題，只要保留觀察紀錄即可，不必不斷調整裝置。連線穩定性的判斷方式請參閱連線成功與斷線狀況的比較方法，重點在一致的測試方式，而不是套用未經確認的結果。

哪些情況適合提交客服工單

基本網路正常、帳戶狀態已確認、設定可以更新，但故障仍可重複發生時，可以提交客服工單。如果無法取得訂閱、面板狀態與用戶端提示互相矛盾，或錯誤涉及無法理解的權限和格式，也不必繼續進行可能造成資料損失的操作。客服需要的是可確認的狀況，而不是使用者試過所有可能的方法。請如實列出已完成的步驟，尚未做過的比較也要註明，以免支援人員根據錯誤前提繼續判斷。

透過使用者面板客服工單入口提交資料，並盡量補充與同一故障相關的情況。截圖只保留需要說明的部分，並遮蔽訂閱網址、QR Code、密碼和工作階段資訊。如果記錄包含工作網域或私人檔案路徑，也應先適度遮蔽。不要為了看起來資料完整而上傳所有歷史記錄；提供故障發生時段的相關內容，更方便核對，也能減少無關資訊外洩。

分開確認付款、退款與故障處理

如有付款或流量額度疑問，請附上面板中的訂單狀態和問題說明，不要提供付款帳戶密碼。VPNKM 支援支付寶 / 微信 / USDT，實際付款結果請以面板資訊為準。月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止、永久不過期。不要透過重複付款來測試網路故障是否會消失。

VPNKM 提供 7 天無理由退款，完整規則請參閱使用條款。故障排查與退款諮詢可以分開提出：若要繼續使用，請說明希望排查的問題；若要了解退款，請直接提出需求，不必先執行無關的裝置操作。隱私處理方式請參閱隱私權政策；一般帳戶和計費問題請參閱常見問題，避免在多個管道重複傳送含敏感資訊的截圖。

收到客服工單的處理建議後，請逐項操作並回報哪個步驟改變了狀況。如果問題沒有改善，保留新的原始提示，不要只回覆「還是不行」。如果已恢復，請說明當時使用的網路、線路和模式，方便區分暫時變化與實際修復。最後應保留可繼續使用的設定，以及再次遇到相同症狀時可重複執行的檢查流程。下次發生異常時，就能從已知的問題範圍開始排查，不必重新嘗試所有設定。